Cidadão pode consultar andamento da Carteira de Identidade Nacional pelo site da Politec

Por meio do sistema, o cidadão pode verificar o andamento da confecção da CIN. A consulta é feita através do número do CPF. A ferramenta detalha em qual etapa se encontra o documento e informa o prazo médio para a entrega.

Além disso, a plataforma apresenta a relação dos postos de identificação presentes nos municípios do Estado, permitindo localizar a unidade mais próxima.

Outra funcionalidade disponível no site da Politec é a assistente virtual Íris, que conta com uma seção voltada exclusivamente às dúvidas mais frequentes sobre a emissão do documento.

O serviço foi desenvolvido pela Coordenadoria de Tecnologia da Informação da Politec, que acompanha o desempenho e o monitoramento dos dados de acesso. De acordo com o coordenador do setor, Thiago Luiz Nichelle, os indicadores contribuem para avaliar a relevância, a eficiência e a qualidade do serviço público oferecido à sociedade.

“Além disso, permite identificar tendências de uso, a efetividade do serviço e subsidiar a tomada de decisões voltadas ao aprimoramento contínuo”, apontou.

A ferramenta contribui para a agilidade e a eficiência no fluxo de atendimentos da ouvidoria, que antes concentrava as demandas sobre o documento.

Para o ouvidor da Politec, Etevaldo Aguiar, o resultado demonstra a efetividade dos recursos tecnológicos e a confiança da população nos canais digitais da instituição.

“Após o lançamento da Consulta CIN, observamos uma redução de 80% no número de reclamações e de 26% nas solicitações de informações. Em 2025, realizávamos uma média de 60 atendimentos ao dia pelo WhatsApp com dúvidas que passaram a ser sanadas por meio do Consulta CIN”, analisa a servidora Anna Zilda Alves.

Além das plataformas digitais, a Central de Atendimento ao Cidadão (CAC), vinculada à Ouvidoria, permanece como canal de suporte direto à população, assegurando orientação presencial ou pelo telefone (65) 98108-0213.

Fonte: Governo MT – MT