Neste sábado (31), a população de Mato Grosso já conta com uma ferramenta digital para acompanhar pela internet o processo de emissão da Carteira de Identidade Nacional (CIN). Disponibilizado no portal da Perícia Oficial e Identificação Técnica (Politec-MT), o sistema Consulta CIN já ultrapassou 316 mil acessos desde sua implantação.
A plataforma permite que o cidadão verifique a situação da confecção do documento utilizando apenas o número do CPF. Além de indicar a etapa em que se encontra a emissão, o sistema apresenta uma estimativa do prazo médio para a entrega da identidade.
Outro recurso disponível é a consulta aos postos de identificação existentes nos municípios mato-grossenses, facilitando a localização da unidade mais próxima para quem precisa dos serviços presenciais.
O portal da Politec também oferece a assistente virtual Íris, que possui uma área específica para esclarecer as dúvidas mais frequentes relacionadas à emissão da CIN.
Desenvolvida pela Coordenadoria de Tecnologia da Informação da instituição, a ferramenta tem seu funcionamento acompanhado por meio de indicadores de acesso e desempenho. O coordenador do setor, Thiago Luiz Nichelle, explica que os dados ajudam a avaliar a qualidade e a eficiência do serviço disponibilizado à população.
Segundo ele, o monitoramento também permite identificar padrões de utilização e orientar decisões para aperfeiçoar continuamente o atendimento público.
Reclamações caíram 80% após implantação
A disponibilização da consulta pela internet também reduziu a concentração de dúvidas e solicitações na Ouvidoria da Politec. O impacto foi percebido nos números registrados pelo setor após a entrada em funcionamento da plataforma.
De acordo com a instituição, houve queda de 80% nas reclamações e redução de 26% nos pedidos de informação relacionados ao documento.
A servidora Anna Zilda Alves informou que, em 2025, a equipe realizava aproximadamente 60 atendimentos diários pelo WhatsApp apenas para esclarecer dúvidas que agora podem ser respondidas diretamente pelo Consulta CIN.
Para o ouvidor da Politec, Etevaldo Aguiar, os resultados demonstram a contribuição dos recursos tecnológicos para ampliar o acesso às informações e fortalecer a utilização dos canais digitais pela população.
Mesmo com a ampliação dos serviços pela internet, a Central de Atendimento ao Cidadão (CAC) continua disponível para prestar orientações diretamente aos usuários.
O atendimento pode ser realizado presencialmente ou pelo telefone (65) 98108-0213, vinculado à Ouvidoria da Politec.
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